De doelstellingen van de opleiding zijn erop gericht:
- De behoeften van de klant te verkennen
- Zijn verwachtingen en verplichtingen te verduidelijken
- Het klanttype te identificeren en er zich aan aan te passen
- De grondslag leggen voor een vertrouwensrelatie
- De dienstenwaaier voor te stellen
- Te argumenteren, de bezwaren te behandelen
- Het gesprek op doeltreffende wijze af te sluiten
- Zich bewust te worden van zijn tekortkomingen en eraan te werken
Inhoud :
- De potentiële klanten, de prospects, de bestaande klanten
- Zijn acties in functie van elke gesprekspartner duidelijk van elkaar te onderscheiden
- Het verkoopsgesprek
- Het verkoopsgesprek aanvatten
- De behoeften van zijn gesprekspartner ontdekken
- Argumenteren
- Doeltreffend afsluiten
- De communicatie
- Het aanwenden van de technieken van actieve luistervaardigheid
- Het belang van het niet-verbale begrijpen
- De behandeling van de bezwaren
- De verkoop van de prijs
- De klantenbinding
- Welk type van commercieel medewerker ben ik ?
- Identificatie van de actieplannen
Methode:
Actieve en participatieve pedagogie, met inbegrip van een theoretische inbreng, in beeld gebrachte situaties of groepswerken.